1、负责处理区内外群众给区委、区政府的来信，接待群众来访，保证信访渠道畅通；及时准确地向区委、区政府和区委、区政府领导同志反映来信来访中提出的重要建议、意见和问题；综合分析信访信息；开展调查研究；提供制定有关方针、政策的建议。 
　　2、承办区委、区政府和区委、区政府领导同志及市信访局(办)交办的信访事项；督促、检查领导同志有关批示件的落实情况，向各开发示范区、乡镇、街道办事处党委、政府和区级各部门、各单位交办的信访事项；督促、检查重要信访事项的处理和落实。 
　　3、协调处理全区跨地区、跨部门的重要信访问题；协调处理群体到区委、区政府上访和异常、突发信访事件；检查、考核各级各部门和各开发示范区、乡镇、街道办事处的信访工作。 
　　4、指导全区信访业务工作；研究、起草全区有关信访工作的方针、政策、法规草案；总结推广区级各部门、各开发示范区、乡镇、街道办事处信访工作的经验；提出改进和加强信访工作的意见和建议。 
　　5、了解和掌握信访工作队伍建设情况；组织信访干部的培训；指导信访部门办公自动化建设。 
　　6、加强对信访信息的筛选、上报和反馈工作；对重要信访问题开展调查研究，提出处理意见，供领导决策参考。 
　　7、负责收集、征集人民群众建议。广纳贤言，采纳人民群众建议。 
　　8、牵头协调有关地方和部门正确处理人民内部矛盾；严格实行逐级上访；处置好群体性闹事事件；切实维护社会稳定。 
　　9、承办区委、区政府和区委、区政府领导交办的其他任务。